Часто задаваемые вопросы

Вопросы по товарам

  • Как узнать точное наличие товара?

    Со всей актуальной информацией по наличию товара вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе Каталог.

    Если вам необходима точная информация по количеству товара на складе –  свяжитесь с нами по телефону: 8(812)449-54-90.

  • Предоставляется ли сертификат качества на продукцию?

    Да, на всю продукцию, прошедшую добровольную, а также обязательную сертификацию, мы предоставляем сертификаты соответствия. На не прошедшую – отказное письмо.

  • Как можно увидеть цены на товары?

    Для этого нужно быть нашим клиентом либо зарегистрироваться, после чего в течение 1-2-х рабочих дня с вами свяжется менеджер и активирует учетную запись.

    Если ранее мы не сотрудничали, наши менеджеры запросят у вас документы для заключения договора. Список необходимых документов вы найдете в Условиях сотрудничества.

Доставка

  • Доставка по СПБ

    По Санкт-Петербургу собранный заказ доставляется в течение 1-2 дней по согласованию с клиентом.

    Отгрузка до терминалов Транспортных компаний в СПБ осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу. Непосредственно точный срок доставки заказа после передачи его на доставку Вам могут сообщить в выбранной Вами Транспортной компании.

  • Как оформить доставку?

    Вариант 1: через наш сайт – вы указываете все данные по доставке в процессе оформления корзины, после чего мы связываемся с вами для уточнения всех деталей заказа.

    Вариант 2: по телефону или почте – сообщите нужную информацию менеджеру, либо отправьте запрос на почту office@citadel2000.ru. После чего мы проинформируем вас о деталях и сроках доставки.

    По всем вопросам, связанным с изменение сроков и условий доставки - пишите на почту менеджера, который отправляет Вам счет, или звоните по номеру: +7 812 449-54-90
  • Как рассчитывается стоимость доставки?

    по Санкт-Петербургу: от 9 000 р. до 15 000 р. – 550 р. доставка, от 15 000 р. доставка бесплатно.

    Возможна доставка курьером по договорённости.

    по Ленинградской области: по согласованию. Ориентировочная минимальная сумма заказа для близлежащих к СПБ поселений- 30000 р.

  • Доставка по России
    В города России доставляем силами Транспортных компаний на Ваш выбор:

    ТК «Деловые Линии», «Байкал-сервис», «ПЭК»     – подвоз до терминала при заказе от 15000 р. – бесплатно, до 9 000 р. – 550 р.

    Остальные Транспортные компании – подвоз до терминала при заказе от 15 000 р. – бесплатно, до 15 000 р. – 550 р.

    После оформления заявки на доставку, клиент получает счет от Транспортной компании, согласно которому он оплачивает услуги доставки до своего населенного пункта.

    Время доставки до транспортных компаний: 8:30 – 17:00 с пн по пт., сб – вс: выходные.
  • Самовывоз
    Бесплатно со склада по адресу: г. Санкт-Петербург, Южное шocce 37 к 1В

    Время самовывоза    : с 8:30 до 16:30 с пн. по пт.

Возврат и гарантии

  • Как стать нашим клиентом?

    Мы работаем с ИП и юридическими лицами, минимальная сумма заказа – 5000 рублей. Оплата по безналичному расчёту, заключается договор.

    Необходимые документы для договора:

    • свидетельство о государственной регистрации юридического лица – ОГРН (старый вариант + свидетельство с изменениями);
    • свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации (ИНН);
    • устав – следующие страницы : 1, 2, последняя, «о генеральном директоре»;
    • выписка из ЕГРН;
    • уведомления из Росстата (коды статистики).
  • С кем можно связаться в случае недовоза/пересорта/брака?

    Позвоните нам по единому многоканальному номеру 8(812)449-54-90 (с добавочным кодом вашего менеджера, если вы знаете его), либо отправьте запрос на возврат/обмен по почте office@citadel2000.ru.

    Срок рассмотрения заявки – 1-3 дня.

Общие вопросы

  • Как получить счёт?

    Для получения счёта на оплату необходимо:

    1. Добавить нужный Вам товар в корзину
    2. Перейти в корзину (значок наверху сайта)
    3. Нажать “Оформить заказ”
    4. Заполнить контактные данные
    5. Заполнить данные для доставки
    6. Выбрать способ доставки: самовывоз / доставка по Петербургу / доставка по России
    7. Прикрепить Ваши реквизиты (если Вы покупаете у нас первый раз)
    8. Нажать кнопку “Оформить заказ”
    9. Наши менеджеры в рабочее время сформируют Ваш заказ и сбросят на указанную Вами почту счет по наличию на оплату (в среднем это занимает 1-2 часа)